Política de devoluciones y derecho de desistimiento

1. Política de devoluciones

Dispones de un plazo de 5 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• No haber sido utilizado, salvo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original y todos los accesorios y elementos incluidos.

Productos no retornables

No se admitirán devoluciones comerciales de los siguientes productos, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponder al consumidor:

• Artículos personalizados.

• Productos adquiridos en oferta o promoción.

• Descargas digitales cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del cliente y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.

• Productos o artículos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros a través del correo electrónico tienda-suecamotos@hotmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez recibida la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el producto recibido esté defectuoso, dañado o no se corresponda con el pedido realizado, o cuando legalmente corresponda que sean asumidos por el vendedor.

Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te notificaremos por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución.

Cuando corresponda realizar el reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, dentro del plazo legal aplicable.

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2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por este distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca enviada a:

Correo electrónico: tienda-suecamotos@hotmail.com

La comunicación deberá incluir, preferentemente:

• Nombre y apellidos del cliente.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Productos respecto de los cuales se ejerce el desistimiento.

• Datos de contacto.

El cliente podrá utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de Sueca Motos:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________

Fecha: ____________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________

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3. Devolución del producto tras el desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya sido enviado incorrectamente o se indique expresamente lo contrario.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Reembolso del importe

En caso de desistimiento, se reembolsarán al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos expresamente previstos por la legislación vigente, entre otros, cuando corresponda:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.

• Otros supuestos legalmente establecidos.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconoce al cliente, incluida la garantía legal de conformidad cuando resulte aplicable.